Serviceerklæring

Alle våre ansatte representer Nasjonalt ID-senter utad. En dårlig opplevelse i kontakt med Nasjonalt ID-senter kan ta lang tid å rette opp, og gjøre stor skade. Er vi gode på service, vil vi markere Nasjonalt ID-senter i fagmiljøet, og styrke vår evne til samarbeid. 

Det er viktig at alle opplever Nasjonalt ID-senter som en åpent og serviceinnstilt organisasjon.

Derfor vil vi:

• jobbe for åpenhet og servicekultur i Nasjonalt ID-senter, blant annet gjennom internt holdningsarbeid
• ha klare retningslinjer for håndtering av eksterne henvendelser
• aktivt jobbe for å spre informasjon og kunnskap om Nasjonalt ID-senter når vi er i kontakt med eksterne samarbeidspartnere
• gi vennlig, rask og riktig informasjon når noen henvender seg til oss
• ha et klart, enkelt og tydelig språk
• ha samarbeid i fokus
• være imøtekommende, positive og tilgjengelige
• holde høy faglig kompetanse og oppføre oss profesjonelt

Vi som jobber i Nasjonalt ID-senter har plikt til å

• gi tilbakemelding eller svar på e-posthenvendelser innen tre virkedager
• bruke fraværsmelding på e-post ved fravær, evt henvise til annen kontaktperson
• sende ut referat senest en uke etter avholdt møte
• overholde taushetsplikten
• gi riktig og relevant informasjon
• ikke gi svar vi ikke er sikre på